Minkejja tbassir ta’ profitt ta’ $35.6 biljun fl-2016, il-linji tal-ajru jridu jbiddlu l-fokus fuq il-potenzjal tad-dħul u l-profitt li joħroġ mill-kummerċ mobbli, skont l-aħħar brief tal-industrija ta’ kull xahar minn CellPoint Mobile, “Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector.”
Il-linji tal-ajru li jħaddnu l-istrateġiji tal-kummerċ mobbli u s-soluzzjonijiet tal-ħlas jibbenefikaw billi jistabbilixxu rabtiet interni permanenti għal bejgħ dirett-kanal u anċillari li bħalissa mhux sfruttat, u joħolqu mentalità mal-kumpanija kollha li tallinja aktar mill-qrib mal-imġieba iċċentrata fuq il-mowbajl tal-passiġġieri tagħhom.
Il-potenzjal tad-dħul huwa vast, bl-eMarketer ibassar nefqa globali għall-ivvjaġġar diġitali ta’ $817 biljun sal-2020. Skont riċerka mis-SITA, aktar minn 90% tal-vjaġġaturi jridu jużaw apparat mobbli biex ifittxu titjiriet, jiksbu aġġornamenti tat-titjiriet u jirċievu biljetti tal-imbark - dak SITA issejjaħ “il-vjaġġ magħqud.” Il-vjaġġaturi jitolbu konnettività affidabbli li tagħtihom aktar kontroll fuq l-esperjenza tal-ivvjaġġar tagħhom u tespandi l-għażliet tagħhom għax-xiri tal-ivvjaġġar fuq il-go.
"Il-linji tal-ajru għandhom jestendu l-ħsieb tagħhom lil hinn mill-bejgħ ta 'aktar spazju għar-riġlejn, stivar tal-bin overhead jew pass ta' ġurnata għas-sala tal-ajruport," skont CellPoint Mobile. “Vjaġġ tipiku jinvolvi tant touchpoints lil hinn mill-ajruport jew l-inġenju tal-ajru, allura għaliex m’humiex aktar linji tal-ajru jsegwu aktar opportunitajiet biex jilqgħu għall-ħtieġa tal-passiġġieri tagħhom għal tranżazzjonijiet bla xkiel, siguri, waqt li jkunu għaddejjin mill-apparat mobbli tagħhom?”
Negħlbu l-Ostakli tal-Kummerċ Mobbli huwa Ewlenin
Ħafna linji tal-ajru qed jonqsu milli jisfruttaw il-benefiċċji tal-kummerċ mobbli għal raġunijiet li jinkludu:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Il-linji tal-ajru għandhom iqisu wkoll l-aspettattivi tal-vjaġġaturi li ġew iffurmati minn xejriet bħalma huma r-ride-sharing u x-xiri personalizzat ibbażat fuq il-web. Filwaqt li Airline Trends jinnota li prodotti u servizzi innovattivi f’industrija waħda jgħollu l-livell għall-industriji kollha, CellPoint Mobile iħeġġeġ lill-linji tal-ajru biex ifasslu l-isforzi tal-kummerċ elettroniku mobbli u usa’ tagħhom wara mexxejja ta’ kummerċ mobbli ta’ suċċess u sħab tal-linji tal-ajru innovattivi.
Il-qosor jirrikonoxxi l-isforzi attwali tal-linji tal-ajru biex jappoġġaw il-mobilità, permezz ta’ konnettività aħjar matul it-titjira u websajts u apps tad-ditta li jagħmluha faċli biex tiskeda jew tbiddel l-arranġamenti tal-ivvjaġġar, tagħżel siġġu u tirċievi karti tal-imbark. Iżda minħabba n-natura kompetittiva ħafna tal-industrija tal-linji tal-ajru, it-trasportaturi huma mħeġġa jtejbu l-pjattaformi tat-teknoloġija tagħhom, isaħħu s-sjieda tan-negozju tal-kummerċ elettroniku u l-esperjenza tal-klijent, u jadottaw mentalità ta’ bejgħ proattiva biex jaqbdu l-potenzjal sħiħ tad-dħul tal-kummerċ mobbli u l-ambjent tal-pagamenti. .
