X'inhu "servizz?" Dak li verament jiddefinixxi "servizz?"
Xi tfisser meta jiġu biex taqdu l-biljuni ta 'vjaġġaturi lokali, reġjonali u internazzjonali tad-dinja? Speċjalment fi żmien tas-sena meta l-komunità li tivvjaġġa tad-dinja tidher li miexja biex tkun tista 'tkun ma' liema, u ma 'min, hija l-iktar importanti għalihom? L-aspettattivi ta 'servizz eċċezzjonali jirriflettu perfettament l-aspettattivi ta' Santa li tidher eżattament f'nofsillejl, kullimkien, għal kulħadd.
It-terminu "servizz" sar parti mill-pedamenti tal-industrija tat-turiżmu, il-bażi ta 'mumenti ta' maġija kontra dawk traġiċi. Is-servizz jista 'għalhekk jitqies bħala d-DNA essenzjali tal-għoti tal-esperjenza. Imma huwa mħarreġ? Jew huwa intuwittiv?
L-aħħar linja fejn jidħlu n-negozju tal-ivvjaġġar u t-turiżmu: It-tnejn li huma.
Fil-qalba tal-esperjenza ta 'destinazzjoni, is-servizz huwa wieħed mill-ikbar espressjonijiet tal-ospitalità ta' destinazzjoni, l-identità tagħha, u importanti, l-umanità tagħha. Huwa mwassal b’mod awtomatiku u d-disinn permezz tal-linji tal-ajru tiegħu, l-ajruporti tiegħu, il-lukandi tiegħu, ir-resorts tiegħu, ir-ristoranti, l-attrazzjonijiet tiegħu, il-festivals u l-avvenimenti tiegħu, il-kummerċjalizzazzjoni tiegħu, il-mumenti ta ’impenn lokali tiegħu. Stili ta 'servizz jistgħu jvarjaw skont il-kultura, il-pajjiż, il-kontinent. Madankollu, fih jeżisti l-istess sentiment: ix-xewqa li tieħu ħsieb ħaddieħor. Huwa personali, irrispettivament mis-sitwazzjoni professjonali li fiha tista 'tidher.
IT-TIEĦID TAL-QALB MINN X'GĦANDU JIĠRI NATURALI
Allura ta 'spiss, madankollu, dak li għandu jkun naturali, istintiv tassew, jitneħħa b'mod mhux naturali mill-ħsieb, mill-emozzjoni, mis-sens. Il-politiki u l-manwali jiddefinixxu l-mod kif taġixxi bħala xi ħaġa oħra.
Biex tara sew id-differenza li jagħmel is-servizz, sempliċement ipprova tivvjaġġa minn ajruport mill-1 ta 'Diċembru' l quddiem. Hekk kif tidħol il-ferħ tal-vaganzi, hekk ukoll il-kaos tal-katina tal-ivjaġġar. Punti ta 'pressjoni jiżvelaw malajr lilhom infushom:
• Check-in desks
• Security checks
• Immigration kiosks
• Boarding gates
Pressure valves start to burst, emotions run high, patience levels drop. True colors are rapidly revealed, the most frequently seen being red. Why? Because systems, put under extreme pressure from jumps in traveler volumes, start to show their breaking points, triggering off those of passengers. Lines become longer, slower, tighter, more irritating, more unfriendly. In the case of airlines, by the time passengers finally board, their breaking points are near (if not already reached) making the coming together of a few hundred frustrated passengers an enormous challenge for crew now responsible for their wellbeing for the next x number of hours. “Service” suddenly takes on a whole new level of expectations, including decompression.
Iżda huwa f’dawn il-mumenti fejn il-kuluri veri jinkludu wkoll sfumaturi deheb brillanti. Wieħed minn dawn it-trasportaturi ta 'din il-qawwa tad-dawl: Katherine Sian Williams, Cabin Crew u għalhekk ambaxxatur tas-servizz ta' British Airways. Bl-isfond tas-Servizzi tal-Art, hija kienet biss 6 xhur fl-ajru, u madankollu l-fehim tagħha tat-tifsira ta '"servizz" turi li hi barka għal-linja tal-ajru għall-esperjenza li tagħti lill-passiġġieri, u l-eżempju li tagħti għall-kollegi tagħha .
Għal Williams, id-definizzjoni ta 'servizz hija sempliċi:
"Huwa verament dwar li tittratta lil kulħadd b'rispett - ma tafx x'inhu jiġri f'ħajjithom. Kun qalbek tajba."
Anki l-passiġġieri l-aktar aggressivi jiksbu s-simpatija tagħha.
“In-nies huma koroh għax bdew fuq sieq ħażina. Għad għandek nies orribbli u mdgħajfa. Li ma tistax tbiddel. Iżda hemm dik is-sensazzjoni, ir-realtà, li n-nies ħadmu iebes ħafna, u sejrin aktar 'il bogħod. Hemm sensazzjoni ta 'intitolament. Ma nagħtihomx tort. Huma sempliċement iridu li jiġu kkurati b'mod li jagħmilhom iħossuhom il-flus li qala 'ħafna, u l-ħin, qed jiġi apprezzat. "
Li jfisser li nduru lejn il-fehim innat tan-natura umana, fl-istess ħin li nkunu konxji mill-politika. Fi żminijiet meta l-pressjonijiet jiġu intensifikati, kemm jekk minħabba qċaċet staġjonali jew kwistjonijiet personali ma 'passiġġieri individwali, li "sservi" huwa li taqra sitwazzjoni u tkun taf li huwa l-kuntatt uman li jżomm is-soluzzjoni, mhux ir-retorika tal-kumpanija.
But how can one maintain a personal touch when growth of the sector is demanding technology step in to accelerate systems? With over 4% growth in international travelers each year to exceed over 1.18 billion in 2014 (source: UNWTO), over 8 million travelling by air alone each and every day across almost 1400 commercial airlines (source: ATAG), how can one-to-one work for one-to-millions?
Williams jinsisti li anke t-tkabbir tas-settur jista 'jakkomoda l-ħtieġa li ma ninsewx il-punti bażiċi, enfatiku meta jiddikjara:
“Din hija ħaġa tan-natura umana. Għandna bżonn aktar parteċipazzjoni umana. Dak li qed jiġri huwa li aħna, il-partijiet kollha ta 'ħajjitna, qed insiru dejjem aktar awtomatiċi. Qed nimbuttaw ir-rwol ta 'servizz għat-teknoloġija. Naħseb li dan imur kontra dak li tfisser li tieħu ħsieb. Għal xi raġuni, it-twemmin hu li sakemm ma tonfoqx ħafna flus, b'xi mod qed titlef id-dritt li tirċievi dak li għandu jkun servizz għal kulħadd? "
L-isfida hekk kif inħarsu lejn il-futur, u t-tkabbir li nafu qed iseħħ, b’xorti tajba, fis-settur tagħna u għas-settur tagħna?
“Huwa hawn fejn ninkwieta. Kif nistgħu nistennew li ż-żgħażagħ li ġejjin jifhmu li s-servizz huwa sempliċement dwar il-kura tal-bniedem? Huma jimpurtahom - sempliċement ma jifhmux kif iwassluha. Ma jħossux ir-responsabbiltà li jieħdu ħsieb il-passiġġieri personalment. "
JMUR IT-TNEJN
Still, as much as those in the industry, on the front line of service, may do their best, we must never forget that being about human engagement, it is a two-way affair. From a traveler perspective, being on the “I paid for it” receiving end is not a good reason for bad manners.
Xi ħadd, x'imkien qed jaħdem matul il-lejl, permezz ta 'żoni tal-ħin, permezz ta' temper tantrums, għalina. Xi ħadd, x'imkien, qed iqatta 'Lejliet l-Ewwel tas-Sena' l bogħod mill-maħbubin biex ikun boroż tal-iskannjar tal-ġenb tal-ajru biex iżommuna siguri, jew sa 35,000 pied iservilna x-xampanja biex nixtru fis-sena l-ġdida.
Tkun xi tkun il-ħolqa tal-katina tal-ivvjaġġar li nistgħu niffokaw fuqha, fi żmien tas-sena meta nieqfu biex ngħoddu l-barkiet tagħna, tista 'l-abilità tagħna, l-opportunità tagħna, id-dritt tagħna li nivvjaġġaw ikunu fuq il-lista ta' affarijiet li aħna tassew grati għalihom. U dawk li huma parti min-netwerk globali li jagħmluha sseħħ bla xkiel, mingħajr periklu, b'attenzjoni u kompassjoni, kuljum, kullimkien madwar id-dinja tagħna.
And so, as the countdown to the end of 2016 nears, and we look to 2017 as a new calendar of “where in the world next?,” keep calm and carry on. We’ll all get there. Thankfully.
